Obchodní podmínky
Všeobecná ustanovení
Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě www.vip-pradlo.cz. Podmínky vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího (provozovatel, dodavatel) a kupujícího (zákazník, spotřebitel). Podáním závazné objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito Obchodními podmínkami, jakož i reklamačním řádem, a že s nimi souhlasí. Veškerá prezentace zboží umístěná ve webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.
Objednávka, dodací podmínky
Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář ve webovém rozhraní obchodu. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o:
- objednávaném zboží (objednávané zboží „vloží“ kupující do elektronického nákupního košíku webového rozhraní obchodu),
- způsobu úhrady kupní ceny zboží, údaje o požadovaném způsobu doručení objednávaného zboží a
- informace o nákladech spojených s dodáním zboží (dále společně jen jako „objednávka“).
- Před zasláním objednávky prodávajícímu je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit vstupní údaje, které do objednávky kupující vložil, a to i s ohledem na možnost kupujícího zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do objednávky. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko „objednat – objednávka zavazující k platbě “. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. Prodávající neprodleně po obdržení objednávky toto obdržení kupujícímu potvrdí elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího uvedenou v uživatelském účtu či v objednávce (dále jen „elektronická adresa kupujícího“).
- Prodávající je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně či telefonicky).
- Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím vzniká doručením přijetí objednávky (akceptací), jež je prodávajícím zasláno kupujícímu elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího.
- Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby.
- Většina zboží, které je zařazeno v naší aktuální nabídce, je skladem. Expedování skladového zboží je zpravidla do 24 hodin. Pokud bude objednávka doručena do 12:00 hod., bude zásilka odeslána ještě téhož dne. V případě výpadku konkrétní velikosti ze skladových zásob je tato velikost u daného produktu stažena z nabídky a termín dodání bude kupujícímu sdělen na základě informací obdržených od dodavatele.
Záruka a reklamace
Na prodávané zboží je poskytována záruční doba 24 měsíců pro spotřebitele dle Občanského zákoníku. Postup při reklamaci zboží řeší reklamační řád.
Dopravné
Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží.
Při nákupu nad 1500 Kč / 55 Euro dopravné zdarma.
- Osobní odběr Strážnice (adresa níže) – ZDARMA
- Osobní odběr Hodonín (adresa níže) – ZDARMA
- Balíkovna při platbě převodem (pouze ČR) - 42 Kč
- Balíkovna dobírkou (pouze ČR) - 65 Kč
- Balík Na poštu při platbě převodem (pouze ČR) - 76 Kč
- Balík Na poštu dobírkou (pouze ČR) - 86 Kč
- Balíkovna do ruky při platbě převodem (pouze ČR) – 89 Kč
- Balíkovna do ruky dobírkou (pouze ČR) – 99 Kč
- GLS - doručení na výdejní místo při platbě převodem - 55 Kč
- GLS - doručení na výdejní míst při platbě dobírkou - 67 Kč
- GLS - doručení na adresu při platbě předem - 85 Kč
- GLS - doručení na adresu platba dobírkou - 97 Kč
- Zásilkovna při platbě převodem (ČR i SR) 79 Kč / 3,90 Eur
- Zásilkovna při platbě dobírkou (ČR i SR) 99 Kč / 4,68 Eur
- PPL při platbě převodem (pouze ČR) – 99 Kč
- PPL při platbě dobírkou (pouze ČR) – 120 Kč
- Slovenská pošta při platbě převodem (pouze Slovensko) – 4,40 Eur
- Slovenská pošta dobírkou (pouze Slovensko) – 5,40 Eur
Čísla bankovních účtů pro bankobní převod
- 1917000277/0100 KB Česká republika
- 2628750631/1100 TB Slovenská republika IBAN SK12 1100 0000 0026 2875 0631
Adresa odběrných míst:
Prodejna Fantasy, Dolní Valy 248, Hodonín 695 01 (pěší zóna naproti OD CENTRUM)
Fantasy Italia s.r.o., areál firmy Šohaj, Úprkova 683, Strážnice 696 62
Výměna zboží
Pokud potřebujete jinou velikost, zboží vám vyměníme. Účtováno vám bude pouze poštovné a balné.
Jak postupovat?
Balíček zašlete do 14 dnů v krabici (nikoli v obálce) doporučeně zpět na adresu:
VIP-PRADLO.CZ
Fantasy Italia s. r. o.
areál firmy Šohaj
Úprkova 683
696 62 Strážnice
PRO SLOVENSKO:
VIP-PRADLO.CZ
Fantasy Italia s. r. o.
P.O. BOX 157
Skalica 909 01
Slovenská Republika
Odstoupení od smlouvy
Spotřebitel může v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb. Obchodního zákoníku do 14 dnů odstoupit od smlouvy. Prodávající je povinnen po řádném obdržení nepoškozeného zboží včetně nepoškozeného obalu zboží s kopií účtenky vrátit a to nejpozději do 14 ti dnů od přijetí zásilky na bankovní účet kupujícího. Dodavatel není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky spotřebiteli dříve, než mu spotřebitel zboží v řádném a nepoškozeném stavu doručí. Prodávající si vyhrazuje právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. V případě, že kupující žádá o výměnu zboží nebo vrácení peněz je povinnen výrobek navrátit zpět bez známek používání, nepoškozený a v původním obalu spolu s kopií účetního dokladu, který obdržel při nákupu zboží. Na fakturu prosím poznačte, za jakou velikost, nebo zboží požadujete vrácené zboží vyměnit. V souladu s § 1820 odst. 1 písm. g) a § 1832 odst. 3 občanského zákoníku nese kupující při odstoupení od kupní smlouvy náklady spojené s navrácením zboží. Vrácené zboží by nemělo nést známky použití, mělo by být nepoškozené a kompletní (včetně příslušenství).
Nemožnost odstoupení od smlouvy ze strany spotřebitele
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy za podmínek uvedených v ust. § 1837 písm. d) zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, týkající se dodávky zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (personalizace zboží). V případě přizpůsobení zboží osobním potřebám klienta a dle jeho přání, není možno od smlouvy v souladu s ust. § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, odstoupit v zákonné 14-ti denní lhůtě.
Za zboží poškozené při přepravě v důsledku nevhodného obalu nelze požadovat finanční náhradu ani jej nelze vyměnit. Dorazí-li zboží poškozené, nebude zasláno zpět kupujícímu, ale bude do 14 dnů od vyrozumění připraveno k vyzvednutí kupujícím v centrálním skladu, tj. na adrese:
VIP-PRADLO.CZ
Fantasy Italia s. r. o.
Areál firmy Šohaj
Úprkova 683
696 62 Strážnice
Dárkové poukázky
Dárková poukázka se hradí platbou předem na účet. Kupující dárkovou poukázku obdrží v elektronické podobě na svou e-mailovou adresu. Lze jí zaplatit jakékoliv zboží z nabídky e-shopu. Dárkovou poukázku nelze vyměnit za finanční hotovost a je třeba ji vyčerpat v plné výši. Její platnost je 60 dnů od zakoupení.
Podmínky ochrany osobních údajů
Zásady ochrany osobních a dalších zpracovávaných údajů
Na této stránce naleznete přehled hlavních principů ochrany osobních údajů a dalších zpracovávaných údajů. Další informace naleznete v našich Všeobecných smluvních podmínkách společnosti Fantasy Italia s.r.o., v sekci týkající se ochrany osobních údajů.
Kdo zpracovává Vaše údaje?
Jsme obchodní společnost a provozovatel řady prezentačních a obchodních webů, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, spisová značka C 30307 a jako správce budeme zpracovávat Vaše osobní údaje dle níže uvedených podmínek.
Jaké Vaše osobní údaje zpracováváme?
Zpracováváme pouze osobní údaje, které nám poskytujete v souvislosti s využíváním našich služeb (např. v rámci objednávky či přihlášením se k odběru obsahových newsletterů na vip-pradlo.cz, fantasyitalia.cz, dokonalepadnoucipodprsenka.cz, atd.), resp. uzavření smlouvy o užívání této služby.
Jedná se tak nejčastěji o údaje, které nám sdělíte při registraci k některé z našich služeb:
Heslo v zašifrované podobě
Jméno a příjmení (pouze je-li to nezbytné pro konkrétní službu) nebo přezdívku (v případě registrace účtu v rámci emailových služeb)
Kontaktní a/nebo doručovací adresa (pouze v případě odběru tištěných titulů)
Profilové informace jako je věk, pohlaví, geografická poloha, profilové fotografie (pokud si je umístíte ke svému účtu)
Věk
Telefonní číslo
Platební údaje (číslo platební karty), které uložíme k Vašemu účtu (pouze při využívání placených služeb jako je např. nákupu na našem e-shopu atd.)
a dále údaje, které od získáme tím, že používáte naše služby:
IP adresa
soubory cookies (v případě online služeb)
případně jiný online identifikátor
Na svých webových stránkách užíváme JavaScript, abychom rozpoznali, zda daný uživatel používá v rámci webového prohlížeče program pro blokování reklamy, tzv. ad block. Tento skript je součástí zdrojového kódu webových stránek provozovaných naší společnosti a funguje tak, že napodobuje zobrazení reklamy a zároveň potvrzuje, že tato reklama byla skutečně zobrazena na daném konkrétním zařízení (PC, tablet, mobil atd.).
Pokud zjistíme, že užíváte program pro blokování reklamy, můžeme Vás vyzvat k odblokování reklamy, resp. k vypnutí programu ad block a/nebo zobrazení obsahu webové stránky příslušným způsobem upravíme.
Můžete si samozřejmě skript pro detekci programu ad block vypnout. V takovém případě si však vyhrazujeme právo omezit Vám přístup k obsahu webových stránek námi provozovaných až do doby opětovného povolení používání mechanismu pro rozpoznání programu ad block.
Proč Vaše osobní údaje zpracováváme?
Hlavním důvodem, proč zpracováváme Vaše osobní údaje je, abychom mohli spravovat Vaše uživatelské účty k našim službám, abychom Vám mohli poskytovat služby, o které jste projevili zájem, ať již se jedná o služby bezplatné či placené (včetně administrace a provedení platby, v případě placené služby) a abychom mohli zajistit a neustále zvyšovat bezpečnost našich služeb a tím i Vašich údajů.
Vaše údaje dále zpracováváme za účelem:
zlepšení kvality našich služeb a vývoje nových
zobrazování pouze reklam na základě Vašich zájmů
provádění analýz a měření s cílem zjistit, jak jsou naše služby používány
analýzy Vašich preferencí a zobrazování obsahu, který odpovídá Vašim individuálním potřebám
získání výhry ve spotřebitelských soutěžích námi organizovaných a jejich doručení výhercům
zasílání obchodních sdělení včetně nabídky produktů a služeb třetích stran (odhlášení z přijímání obchodních sdělení je možno provést v nastavení služby, pro kterou se uživatel k odběru takovýchto sdělení zaregistroval, popřípadě emailem: info@vip-pradlo.cz) a obsahových newsletterů
Díky udělení souhlasu se zpracováním Vašich osobních údajů Vám můžeme i nadále poskytovat některé své služby zdarma.
Kdo všechno bude mít k Vašim údajům přístup?
Vaše údaje jsou u nás v bezpečí. Pečlivě si vybíráme své partnery, kterým Vaše data svěřujeme a kteří jsou schopni zajistit takové technické a organizační zabezpečení Vašich údajů, aby nemohlo dojít k neoprávněnému nebo nahodilému přístupu k Vašim údajům či k jejich jinému zneužití. Ochrana Vašich dat je naší prioritou. Všichni naši partneři jsou vázáni povinností mlčenlivosti a nesmějí využít poskytnuté údaje k žádným jiným účelům, než ke kterým jsme jim je zpřístupnili.
Třetími stranami, které mohou mít přístup k Vašim osobním údajům tak dle povahy služby, kterou využíváte nebo jste využívali jsou:
osoby, kterým poskytujeme údaje za účelem analýzy návštěvnosti našich webů;
osoby, které pro nás zajišťují technický provoz určité služby či provozovatelé technologií, které pro naše služby využíváme;
osoby, které Vám doručují naše tituly, výhry či dárky v rámci marketingových akcí;
osoby, které pro nás zajišťují dostatečné zabezpečení a integritu našich služeb a webů a toto zabezpečení také pravidelně testují;
poskytovatelé platebních brán (poskytovatelé platebních karet);
obchodní partneři či sponzoři, kteří se podílejí na organizaci našich akcí, konferencí, seminářů atd.
inkasním agentury za účelem vymáhání či inkasa pohledávek naší společnosti;
provozovatelé reklamních systémů v souvislosti s cílenou reklamou;
provozovatelé technických řešení, díky kterým Vám můžeme zobrazovat pouze pro Vás relevantní obsah a reklamu.
Za určitých, přesně definovaných, podmínek jsme pak povinni některé Vaše osobní údaje předat na základě platných právních předpisů např. Policii ČR, popř. jiným orgánům činným v trestním řízení včetně specializovaných útvarů (ÚOOZ, Celní správa atd.) a dalším orgánům veřejné správy.
Co jsou cookies a jaké druhy cookies používáme?
Cookies jsou malé datové soubory, díky kterým si navštívené webové stránky pamatují úkony a nastavení jednotlivých uživatelů, které na nich provedli, takže se tyto údaje nemusí zadávat opakovaně. Soubory cookies se ukládají do jednotlivých počítačů pomocí webového prohlížeče. Cookies nepředstavují nebezpečí, neslouží k získávání jakýchkoli citlivých osobních údajů, mají však význam pro ochranu soukromí. Cookies nepoužíváme pro zjištění totožnosti uživatelů webových stránek ani ke zneužití přihlašovacích údajů.
Soubory cookies nám např. umožňují uživatele rozpoznat jako stávajícího uživatele (např. při přihlašování do jeho emailovému účtu, při autorizaci platby atd.) nebo přizpůsobit danou službu uživatelským preferencím (televizní programy, počasí, horoskopy). Soubory cookie také používáme k zobrazování tzv. behaviorálně cílené on-line inzerce na webových portálech Společnosti i mimo ně, jednodušeji řečeno k zobrazování pouze takové reklamy, která je relevantní pro daného konkrétního uživatele, aniž by ten byl obtěžován reklamou, která ho nezajímá.
Soubory cookie používáme i v případě, kdy uživatel využívá služby, které nabízíme svým partnerům, jako jsou reklamní služby nebo funkce služeb společnosti, které se mohou zobrazit na jiných webech.
Další skupinu představují cookies třetích stran (např. Google Analytics pro analýzu návštěvnosti dané konkrétní webové stránky či určité služby či cookies provozovatelů reklamních systémů, které jsou na našich stránkách provozovány). Tyto cookies jsou řízeny třetími stranami a my nemáme přístup ke čtení nebo zápisu těchto údajů.
Vy jako uživatelé máte možnost používání cookies odmítnout. Je však možné, že v některých případech nebude možné bez používání cookies zobrazit určitou naši službu či produkt (freemail, digitální předplatné atd.).
Pokud bude mít Váš prohlížeč použití cookies povoleno, budeme vycházet z toho, že souhlasíte s využíváním standardních cookies ze strany našich webů.
Pokud nechcete tyto cookies ukládat je možné jejich používání zablokovat zde.
Jak dlouho Vaše údaje zpracováváme?
Vaše údaje budeme zpracovávat po celou dobu využívání našich služeb (tj. trvání smluvního vztahu mezi námi) a následně na základě Vámi uděleného souhlasu po dobu dalších 10 let, nebude-li tento Váš souhlas se zpracováním osobních údajů z Vaší strany odvolán.
Zde bychom Vás však chtěli upozornit, že ty osobní údaje, které jsou nezbytné pro řádné poskytnutí služby, resp. pro splnění všech našich povinností, ať již tyto povinnosti vyplývají ze smlouvy mezi námi či z obecně závazných právních předpisů musíme zpracovávat bez ohledu na Vámi udělený souhlas po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy či v souladu s nimi i po případném odvolání Vašeho souhlasu.
Údaje získané v rámci registrace k určité naší službě, pokud je možné tuto službu využívat i bez Vašeho souhlasu se zpracováním osobních údajů, pak zpracováváme po dobu využívání registrované služby a dále obvykle 6-12 měsíců po jejím zrušení. Následně jsou obvykle ukládány po přiměřenou dobu pouze základní identifikační údaje a údaj o tom, z jakého důvodu byla registrace ukončena či údaje tvořící součást provozních záloh.
Můžeme Vaše osobní údaje zpracovávat i bez Vašeho souhlasu?
Ano, Vaše osobní údaje můžeme zpracovávat i bez Vašeho souhlasu, ale pouze za účelem
poskytnutí služby či produktu (splnění smlouvy uzavřené mezi Vámi a námi, přičemž smlouvu představuje i faktické využívání určité služby, aniž by bylo potřeba cokoli podepsat);
splnění právních povinností, které pro nás vyplývají z obecně závazných právních předpisů (např. jsme povinni uchovávat provozních a lokalizačních údajů na základě zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích); či
zpracování, jež je nezbytné pro účely našich oprávněných zájmů (např. k přímému marketingu, zajištění bezpečnosti našich webů).
Možnost a zákonnost takového zpracování vyplývá přímo z platných právních předpisů a Váš souhlas k tomuto zpracování není potřeba.
Na základě čeho můžeme zpracovávat Vaše osobní údaje?
Jak už bylo řečeno, Vaše osobní údaje můžeme zpracovávat jednak na základě Vámi uděleného souhlasu, ale dále například také na základě našeho oprávněného zájmu (zejména zpracování za účelem přímého marketingu) či pro splnění mezi námi uzavřené smlouvy, a to v rozsahu osobních údajů, které jsou k takovému splnění nezbytné. V neposlední řadě je pak důvodem umožňujícím nám zpracovávat Vaše osobní údaje i bez Vašeho souhlas plnění povinností vyplývající pro nás ze zákona. Pro jaké konkrétní účely provádíme jednotlivá zpracování Vašich osobních údajů uvádíme výše.
Jak jsou mé osobní údaje zabezpečeny?
Veškeré osobní údaje, které nám poskytnete, jsou zabezpečeny standardními postupy a technologiemi. Není však objektivně možné zcela zaručit bezpečnost Vašich osobních údajů. Proto není ani možné 100 % zajistit, že k poskytnutým osobním údajům nemůže třetí osoba získat přístup, nemohou být zkopírovány, zveřejněny, pozměněny nebo zničeny prolomením našich bezpečnostních opatření
V této souvislosti Vás nicméně ubezpečujeme, že pravidelně kontrolujeme, zda systém neobsahuje slabá místa a nebyl vystaven útoku a používáme taková bezpečností opatření, aby, pokud možno, nedošlo k neoprávněnému přístupu k Vašim osobním údajům, a která s ohledem na aktuální stav technologií poskytují dostatečné zabezpečení. Přijatá bezpečnostní opatření jsou pak pravidelně aktualizována.
Za účelem lepšího zabezpečení Vašich osobních údajů je přístup k těmto údajům chráněn heslem a citlivé údaje jsou při přenosu mezi Vaším prohlížečem a našimi webovými stránkami šifrovány.
Bez Vaší pomoci a odpovědného chování však nejsme schopni plně zajistit bezpečnost Vašich údajů. Pomozte nám proto zajistit bezpečnost Vašich údajů tím, že budete uchovávat svá jedinečná hesla a další přístupové údaje k našim službám v tajnosti a budete dodržovat základní bezpečnostní zásady. Mějte prosím vždy na paměti, že že e-maily, rychlé zprávy chatu, blogy a další typy komunikace s ostatními uživateli webových stránek nejsou šifrovány. Proto důrazně doporučujeme nepoužívat tyto formy komunikace při poskytování důvěrných informací.
Jak a kdy můžete svůj souhlas se zpracováním osobních údajů odvolat?
Váš dobrovolně udělený souhlas se zpracováním osobních údajů můžete kdykoli bezplatně odvolat, a to prostřednictvím zaslání emailové zprávy na adresu: info@vip-pradlo.cz, nebo pomocí odhlašovacího linku v zápatí meilingového sdělení. Odvoláním souhlasu není dotčena možnost i nadále zpracovávat Vaše osobní údaje na základě Vašeho souhlasu, který byl dán před jeho odvoláním. Odvolání souhlasu také nemá vliv na zpracování osobních údajů, které zpracováváme na jiném právním základu, než je souhlas (tj. zejména je-li zpracování nezbytné pro splnění smlouvy, právní povinnosti či z jiných důvodů uvedených v platných právních předpisech).
Jsem povinen poskytnout své osobní údaje? Co když osobní údaje neposkytnu?
Vaše osobní údaje nám poskytujete dobrovolně (pro některé služby je však pro zpřístupnění služby předání některých osobních údajů vyžadováno, tzn. pokud nám je nepředáte, nebude Vám umožněno tuto službu využívat).
Zpracování Vašich osobních údajů, často pouze v anonymizované podobě, aniž bychom byli vůbec schopni Vás identifikovat jako konkrétního uživatele, nám umožnuje Vám poskytovat naše služby zdarma a tyto neustále zlepšovat a vyvíjet služby nové. Pokud nám Váš souhlas neudělíte, popř. ho dodatečně odvoláte, může se stát, že Vám některé naše služby již nebudeme schopni nadále zdarma poskytovat, popř. že Vám je nebudeme moci poskytnout v plném rozsahu či kvalitě. Není však samozřejmě Vaší povinností naše bezplatné služby využívat.
Jaká všechna práva máte v souvislosti s ochranou osobních údajů?
Ve vztahu k Vašim osobním údajům máte zejména následující práva:
právo svůj souhlas kdykoli odvolat;
právo osobní údaje opravit či doplnit;
právo požadovat omezení zpracování;
právo vznést námitku či stížnost proti zpracování v určitých případech;
právo požadovat přenesení údajů;
právo na přístup k osobním údajům;
právo být informován o porušení zabezpečení osobních údajů v určitých případech;
právo na výmaz osobních údajů (právo být „zapomenut“) v určitých případech; a
další práva stanovená v zákoně o ochraně osobních údajů a v obecném nařízení o ochraně osobních údajů č. 2016/679 po nabytí jeho účinnosti.
Co to znamená, že máte právo vznést námitku?
Pokud by se Vám již nelíbilo, že od nás čas od času dostanete nějaké obchodní sdělení či jinou informaci o novinkách v našem portfoliu produktů a služeb máte možnost vznést námitku proti dalšímu zpracovávání Vašich osobních údajů za účelem přímého marketingu. Pokud tak učiníte, pro tento účel již Vaše údaje zpracovávat nebudeme a další obchodní sdělení a newslettery Vám již zasílat nebudeme.
Bližší informace o tomto právu obsahuje zejména čl. 21 obecného nařízení o ochraně osobních údajů č. 2016/679.
Jak nás můžete kontaktovat?
V případě jakéhokoli dotazu na ochranu osobních údajů či odvolání souhlasu s dalším zpracováním Vašich osobních údajů prosím využijte kontaktní adresy: info@vip-pradlo.cz, či písemně na naší adrese: Národní Třída 3654, Hodonín 695 01 k rukám pověřence pro ochranu osobních údajů.
V této souvislosti bychom Vás chtěli upozornit, že můžeme chtít, abyste nám vhodným způsobem prokázali Vaši totožnost, abychom si mohli ověřit Vaši identitu. Jde o preventivní bezpečnostní opatření, abychom zamezili přístupu neoprávněných osob k Vašim osobním údajům. Za účelem zvyšování kvality služeb a uchovávání záznamů o plnění našich povinností vyplývajících ze zákona je veškerá komunikace s Vámi monitorována.
Reklamační řád
Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů), upravují způsob a podmínky reklamace vad zboží a uplatnění nároků ze záruky uplatněné spotřebitelem.
Reklamační řád se vztahuje na reklamace vad zboží, které je v záruční době, nebo se jedná o rozpor s kupní smlouvou.
Záruka
Na všechny výrobky je poskytována záruční doba dle zákona, tzn. 24 měsíců. Pokud se na výrobku objeví vada v záruční době, zašlete výrobek spolu s dodacím listem nebo jiným dokumentem prokazujícím zakoupení zboží v našem obchodě (nebo jeho kopii), uveďte popis vad a požadovaný způsob řešení reklamace. V ostatních případech bude reklamace řešena v souladu se zákonem. Záruka se nevztahuje na zboží, u něhož vypršela dnem uplatnění reklamace záruční doba. Dále na opotřebení zboží vzniklé obvyklým užíváním. Za vadu nelze považovat ani změnu materiálu úměrnou délce užívání ani závady způsobené nesprávnou údržbou a nešetrným užíváním. Reklamace bude vyřízena do 30 dnů ode dne uplatnění.
Rozpor s kupní smlouvou
Pokud se vada projeví v prvních 6 měsících od převzetí, považuje se za vadu, která existovala již v době převzetí věci, pokud se neprokáže opak, nebo to neodporuje povaze věci. V takovém případě má kupující právo volby řešit odstranitelnou vadu mimo standardní záruční opravu i výměnou věci za novou. Není-li takový postup možný, má kupující nárok na přiměřenou slevu, nebo může od smlouvy odstoupit.
Doručení vadného nebo jiného zboží
Pokud obdržíte jiný výrobek, než jaký byl v objednávce, nebo obdržíte výrobek vadný, zašlete nám jej zpět nepoužitý, nepoškozený a v původním obalu spolu s dodacím listem (nebo kopií) a popisem vad. Výrobek vám bezplatně vyměníme. Při zasílání zvolte vhodný obal, aby nedošlo k poškození při přepravě. Reklamované zboží doručuje kupující na adresu centrály dodavatele na vlastní náklady.
Informační oznámení
„Od 1.3.2017 podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.“
Ostatní ujednání
Registrovaný zákazník má nárok na slevu ve formě připsaných bonusových bodů za každý dokončený nákup v e.shopu vip-pradlo.cz. Dokončeným nákupem se rozumí transakce, která byla již zaplacena a platba za objednané a dodané zboží byla doručena k rukám, či na bankovní účet dodavatele. Při stornu, či částečnému stornu objednávky, se příslušná výše bodů z bodového konta kupujícího opět odečte. Naspořené body lze uplatnit jako platidlo při nákupu sortimentu v e.shopu vip-pradlo.cz. Stav konta naspořených bodů může kupující vidět po přihlášení do svého účtu, kde je aktuální stav bodů uveden.
Sleva se však neuplatňuje na slevové kupóny a peněžité výhry.
Provozovatel e-shopu
FANTASY ITALIA s.r.o.
Dolní Valy 248/7
695 01 Hodonín
IČO: 25524488, DIČ: CZ25524488, SK4020134987
